ホリデーリテールガイドとは何ですか？
Googleは毎年発行しています ホリデーリテールガイド 誰が近年の学習を利用して、今年のホリデーシーズンに向けてチームを準備します。
バイヤーはオンラインソリューションを探しています 今日まで以上に、小売チームがホリデーシーズンを積極的に計画することが重要です。 これらのレッスンに飛び込むことで、あなたとあなたのチームはこれらの変更に備え、それに応じてeコマース戦略を適応させることができます。
ここでは、ガイドに記載されている購入者の行動の5つの主要な変更と、いくつかの独自の推奨事項を示します。 ハッピーホリデープランニング！
新しい購入行動に移行するためのヒント
＃1：1か月のサイバー月曜日を期待する
社会的距離は 人々が購入する方法を変えました -COVID-19の拡散を防ぐために必要な制限により、取引がどのように、いつ、どこで変更されたか。 これらの変更は、買い物客がホリデーショッピングに取り組む方法に影響を与え続けています。
全体的に、買い物客はこれまで以上に早くホリデーショッピングを始めたいと思っています 米国の顧客の62％は、在庫切れを避けるために、ホリデーショッピングを早めに開始することを計画しています。 これにより、買い物客がホリデーギフトを積極的に探している期間が実質的に延長され、1か月のサイバー月曜日が作成されます。
この洞察は、計画を開始するのに早すぎることは決してないという考えを実際に駆り立てます。
今年はバイヤーが早くスタートするので、あなたのチームもそうすべきです。
早期休暇の購入者向けのデジタルマーケティング戦略について覚えておくべきいくつかの質問があります。
- 早期採用者に対応するためにホリデーカレンダーを延長できますか？
- 私たちのウェブサイトの戦略は何ですか？ 製品の在庫があるときに誰かに通知することは可能ですか？
- リターゲティングと有料検索キャンペーン戦略はどのように見えますか？
さらに、今回は自宅で、購入者が購入した製品についてより多くの調査を行うことができるようになりました。
今年もバイヤーは特に価格に敏感なので、お得な情報で彼らを誘惑するようにしてください。 彼らは掘り出し物を探しているかもしれませんが、品質を犠牲にすることをいとわないのです。「最高の掘り出し物」というフレーズを含む検索は、年間60％増加しています。
このホリデーシーズンにクーポンを利用しないと、低価格の購入者を失うことになります。
Seerは、サイトの製品コンテンツを再評価することをお勧めします。
- 製品の購入を検討する際にユーザーが探しているものはありますか？
- 購入者に提供するすべてのオファーを適切に表示していますか？
＃2：デジタル新規参入者は成長を促進すると予想される
より多くの買い物客がホリデーショッピングを早く始めることを計画しているだけでなく、このホリデーシーズンにオンラインで買い物をすることをこれまで以上に計画している顧客もいます。 明らかに、69％の顧客が以前よりも多くのオンライン購入を報告しています。
これにより、チームが利用できる新しい顧客を獲得する機会が提供されます。
考慮すべきもう1つの重要なことは、サイトのユーザーエクスペリエンスです。
- 混乱し、理解しにくいサイトナビゲーションで、潜在的な新規購入者を追い払っていますか？
- 紛らわしいコードエクスペリエンスは、経験の浅いユーザーが使用するには難しすぎますか？
- モバイルサイトのエクスペリエンスは、デスクトップのエクスペリエンスと同じくらいシームレスですか？
- 配送と返品のポリシーに関する質問に答えるために、更新および最適化されたFAQページがありますか？
- チャットボットを利用していますか？
休暇シーズンの前に簡単なUX評価を実行して、サイトエクスペリエンスの摩擦点を事前に特定し、対処することをお勧めします。
💡アナリティクスチームとクリエイティブチームが協力して、eコマースのコンバージョン率を168％向上させることに関心がありますか？ ケーススタディを読んでください。
＃3：オンラインSKUへの偏りを予測する
製品が完全にオンラインで購入されるか、店から受け取られるか、または道端のサービスを介して配達されるかどうかにかかわらず、このショッピング体験の一部はオンラインで行われる可能性があります。 米国の顧客の77％がオンラインでギフトのアイデアを探しています そしておそらく、彼らが実際の取引に入る前に、彼らが何を買っているのかを正確に知っているでしょう。 「Nearme」検索は、世界中で前年比100％増加しています。
あなたのチームがあなたのサイトで適切なeコマース追跡を持っていることを確認することによってこれに備えてください。 場合 eコマースの追跡はすでに実施されています、過去1年間のサイトへの変更を反映するように更新されましたか？ ユーザーがさまざまなカテゴリ、製品、ブランドページを操作すると、何に興味があるかについての手がかりが残ります。
Google Data Studioでダッシュボードを作成することにより、チームはこれらの傾向を追跡し、それに応じて戦略を調整できます。
ハイブリッド取引の経験も増えています。 「エッジピッキング」の検索数は、世界中で毎年3,000％増加しています。 待っている間にこれをチェックしてください 会社概要 重要な情報を顧客に正しく伝えるためのGoogle：
- 営業時間は何時ですか？
- 現在、オンラインで買い物をして、ストアから購入するオプションを提供していますか？ あなたの店にはエッジピックアップサービスがありますか？
- COVID-19の蔓延を減らすためにどのような予防策を講じましたか？
- 過去に買い物をしたことがある地元の顧客は、あなたが開いていることを直接知っていますか？
💡さらに一歩進んで、これらの6つのGoogle MyBusinessのヒントを実装してください。
＃4：適切な購入者の準備
ユーザーは購入する製品についてより多くの調査を行うことに加えて、購入元の企業により多くの注意を払うようになりました。 購入者の46％は、サポートしている企業が共通の価値観を共有しているかどうかを検討していると述べています。
これが、チームを維持する必要があるもう1つの理由です。 Googleマイビジネス属性 最新の。
- あなたの会社は黒人ですか、女性ですか、それともLGBTQ +専用ですか？
- あなたのサイトには、あなたの会社のより大きな使命を顧客に明確に伝えるブログコンテンツがありますか（つまり、すべての収益の10％がCOVIDリサーチ、地域コミュニティなどに向けられます）？
ユーザーは自分の信念に合ったビジネスをサポートしたいだけでなく、地元のビジネスへのサポートを増やしたいと考えています。 「地元企業を支援する」というGoogleの検索は、2019年以降20,000％以上増加しました。
バイヤーは地元の企業を探しており、これらの小さなママやポップストアに保護を提供して喜んでいます。 あなたが中小企業を持っているなら、それを利用することを忘れないでください Googleのローカルオポチュニティファインダーこれは、顧客があなたを簡単に見つけられるように、ビジネスのオンラインプレゼンスを構築するさまざまな機会を特定します。
＃5：新しくてよく知られている何かに備える
米国の購入者の70％は、新しい小売業者から購入する用意があります。 これは、特に衣料品店にとって、あなたとあなたのチームに新しい調達の機会を提供します eコマース検索は2019年以降2倍になりました。
同時に、ユーザーの大部分は慣れ親しんだ再販業者にも戻ってきます。 視聴者の70％以上が、新しいブランドの認知度を高めるためのプラットフォームとしてYouTubeを挙げています。
どちらの場合も、すべてのショッピング広告を確認することをお勧めします（つまり、 ショッピング広告を紹介する、 ディスカバリー広告）またはYouTubeビデオリンクは、マーケティングチャネルのパフォーマンスを表示し続けるために、UTMパラメータで適切にタグ付けされています。
広告は多くのトラフィックを促進しましたが、イベントの数は少なかったのでしょうか。 これは、チームがこのキャンペーンのランディングページのエクスペリエンスを再評価する必要があること、または視聴者がより多くの時間を費やす別のプラットフォーム（Facebook / Instagramなど）に焦点を移す必要があることを示している可能性があります。
このゲームプランがお役に立てば幸いです。以下のコメントまたはTwitterでお知らせください（@SeerInteractive）。
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